REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Základní ustanovení Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu DoKapes.cz. Prodávajícím je: Petr Faltus e-shop DoKapes.cz IČO: 23456477 Sídlo: Letohrad Svatojanská 247 561 51 E-mail: DoKapes.cz@seznam.cz Telefon: 736147699 Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Odpovědnost za vady Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě. Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od jeho převzetí. Nejedná se o „zákonnou záruku“, ale o zákonná práva z vadného plnění. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha vady nebo zboží nevylučuje takový závěr. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na vady způsobené zejména: běžným opotřebením způsobeným používáním, nesprávným používáním zboží, používáním v rozporu s návodem nebo určením výrobku, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, nesprávnou údržbou, neodborným zásahem nebo úpravou zboží, vnějšími vlivy, pokud nejde o vadu, za kterou prodávající odpovídá. Odpovědnost za vady se rovněž nevztahuje na vadu, pro kterou byla sjednána nižší kupní cena a o které byl kupující předem informován. Běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku a jeho předpokládanému způsobu používání není vadou.
3. Jak reklamaci uplatnit Reklamaci může kupující uplatnit: E-mailem: DoKapes.cz@seznam.cz ,případně Poštou na adresu: Petr Faltus, Letohrad, Svatojanská 247, 561 51 Doporučujeme před odesláním reklamace kontaktovat prodávajícího e-mailem, aby bylo možné domluvit nejvhodnější způsob doručení reklamovaného zboží. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: své jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu, označení reklamovaného zboží, popis vady a okolností, za kterých se vada projevuje, požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej kupující uplatňuje. Doklad o nákupu není nutné předkládat výhradně v podobě účtenky. Nákup lze prokázat také například číslem objednávky nebo jiným věrohodným způsobem.
4. Předání reklamovaného zboží Je-li k posouzení reklamace nutné reklamované zboží předat prodávajícímu, kupující jej doručí na adresu: Petr Faltus Svatojanská 247 Letohrad 561 51 Zboží by mělo být vhodně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Kupující není povinen zasílat kompletní příslušenství, pokud není pro posouzení reklamované vady potřebné. Prodávající může po kupujícím požadovat poskytnutí nezbytné součinnosti potřebné k posouzení reklamace.
5. Potvrzení o reklamaci Po uplatnění reklamace prodávající kupujícímu potvrdí její přijetí a uvede zejména: datum uplatnění reklamace, označení reklamovaného zboží, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, případně další údaje potřebné k vyřízení reklamace.
6. Způsob vyřízení reklamace V případě oprávněné reklamace má kupující práva stanovená občanským zákoníkem. Podle povahy vady může kupující požadovat zejména: odstranění vady opravou, dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části, pokud jsou splněny zákonné podmínky, přiměřenou slevu z kupní ceny, odstoupení od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Právo na konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku. Pokud je reklamace oprávněná a zboží nelze opravit nebo je nutné jej vyměnit, postupuje prodávající v souladu se zákonnými pravidly. V případě výměny zboží nezačíná běžet nová dvouletá lhůta od začátku. Pokračuje původní zákonná lhůta.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Prodávající kupujícího o vyřízení reklamace v této lhůtě informuje. Pokud kupující neposkytne nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení nebo odstranění vady, lhůta nemusí po dobu neposkytnutí této součinnosti běžet.
8. Náklady spojené s reklamací Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy. V případě neoprávněné reklamace nemá kupující automaticky nárok na náhradu nákladů prodávajícího.
9. Zamítnutí reklamace Pokud prodávající reklamaci zamítne, kupující bude informován o důvodu zamítnutí. Zamítnutím reklamace nejsou dotčena případná práva kupujícího vyplývající z právních předpisů.
10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je: Česká obchodní inspekce (ČOI) Více informací o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je dostupných na internetových stránkách České obchodní inspekce.
11. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu DoKapes.cz. Práva kupujícího, která nelze podle právních předpisů smluvně omezit, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
12. U drobného zboží může prodávající po dohodě se zákazníkem vyřešit reklamaci také bez zaslání reklamovaného výrobku, například na základě fotografií nebo videa vady. Pokud je však pro posouzení reklamace nezbytné zboží fyzicky prohlédnout, může prodávající požádat kupujícího o jeho předložení.
13. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10.09.2026.
14. DoKapes.cz Petr Faltus IČO: 23456477 Letohrad Svatojanská 247 561 51 DoKapes.cz@seznam.cz